入職啓航公關的第二周,蘇晚剛整理完上一個美妝客戶的結案報告,辦公桌上的電話就響了。是直屬領導李靜的內線,語氣裏帶着幾分無奈:“蘇念,你來我辦公室一趟。”
蘇晚心裏咯噔一下,放下手裏的工作快步走了過去。李靜的辦公室裏,氣氛有些凝重,她指着桌上厚厚的一疊資料,眉頭緊鎖:“這是‘蜜語’美妝的客戶資料,他們是我們公司的老客戶了,但最近因爲幾次推廣效果不佳,已經明確表示要終止合作。之前負責這個客戶的同事已經離職了,現在這個爛攤子,只能交給你試試。”
蘇晚拿起資料,快速翻閱起來。蜜語美妝主打平價國貨彩妝,之前和啓航合作過三次線上推廣,但因爲方案缺乏新意、數據反饋平平,客戶早已心生不滿。最新的一份溝通記錄裏,客戶負責人的語氣強硬,明確表示“如果下周再拿不出滿意的方案,就徹底終止合作”。
“這個客戶的核心訴求是什麼?”蘇晚抬頭問道,語氣平靜。
“他們想打開年輕市場,尤其是大學生和剛入職場的女性群體,但又不想增加太多預算。”李靜嘆了口氣,“之前的方案太保守,都是些常規的小紅書種草、抖音短視頻,沒有亮點,自然吸引不了年輕人。你也知道,現在美妝賽道內卷嚴重,沒有創新,根本站不住腳。”
蘇晚點了點頭,將資料收好:“李總監,我知道了,我會盡快拿出方案的。”
“我相信你的能力,但也別給自己太大壓力。”李靜看着她,眼神裏帶着幾分期待,“這個客戶對我們公司很重要,要是能留住,對你以後的發展也很有幫助。”
回到工位,蘇晚看着桌上的資料,陷入了沉思。預算有限、目標群體明確、需要創新……這幾個關鍵點像釘子一樣釘在她的腦海裏。她想起在星途公關時,林浩宇總是說“創意要服務於市場”,當時她不以爲然,現在才明白這句話的深意。
爲了摸清蜜語美妝的問題所在,蘇晚花了整整一天時間,翻遍了他們過往的推廣案例、社交媒體賬號數據,還找了十幾個目標群體的年輕人做了小範圍調研。她發現,蜜語的產品質量不錯,但品牌調性陳舊,推廣內容千篇一律,缺乏能引發年輕人共鳴的情感觸點。
“問題不在於渠道,而在於內容。”蘇晚在筆記本上寫下自己的判斷,“年輕人買的不是產品,是認同感和儀式感。”
接下來的兩天,蘇晚幾乎住在了公司。白天,她泡在各大社交平台,研究當下最火的美妝趨勢、年輕人喜歡的表達方式;晚上,她對着電腦屏幕,一遍遍修改方案,累了就趴在桌上眯一會兒,醒了繼續奮戰。
她摒棄了之前常規的推廣思路,提出了“蜜語青春計劃”:以“平價也能玩出彩妝”爲核心,邀請素人大學生和職場新人拍攝“我的第一支口紅”“百元彩妝改造”等主題短視頻,真實記錄產品的使用效果和帶來的自信改變;同時,在小紅書發起#蜜語平價彩妝挑戰#,鼓勵用戶分享自己的創意妝容,設置豐厚的獎品,激發用戶的參與感。
爲了控制預算,她沒有邀請網紅達人,而是聯系了幾個校園社團和職場博主,以產品置換的方式合作;短視頻拍攝也采用簡約真實的風格,突出“接地氣”,反而更能引發共鳴。
方案初稿完成後,蘇晚沒有立刻提交,而是先找了公司裏幾個年輕同事征求意見。“這個素人改造的點子不錯,很真實,比那些濾鏡厚重的網紅視頻有感染力。”“獎品設置可以再貼近年輕人一點,比如聯名款彩妝盒、演唱會門票之類的。”
根據同事們的建議,蘇晚又對方案進行了細化和調整,增加了“職場新人彩妝教程”系列直播,邀請公司裏的年輕同事當模特,更具代入感。
周五下午,蘇晚帶着修改後的方案,去見蜜語美妝的客戶負責人張經理。會議室裏,張經理抱着胳膊,臉色冷淡,顯然沒抱太大希望。
“張經理,您好,我是啓航公關的蘇念,接下來由我負責蜜語的推廣項目。”蘇晚微笑着遞上方案,“這是我們爲您準備的新方案,您先看看。”
張經理接過方案,快速翻閱着,眉頭漸漸舒展。當看到“素人改造”“百元彩妝挑戰”這些環節時,他的眼睛亮了一下,抬頭看向蘇晚:“這些創意,是你自己想的?”
“是的,我們做了小範圍調研,發現年輕人更偏愛真實、有共鳴的內容。”蘇晚從容地解釋道,“蜜語的產品性價比很高,這是最大的優勢。我們要做的,就是通過這些有溫度的內容,讓年輕人感受到,平價彩妝也能帶來精致和自信。”
她沒有一味地吹噓方案,而是結合調研數據,條理清晰地分析了方案的可行性和預期效果。在談到預算時,她更是精準地列出了每一筆開支,證明在不增加預算的前提下,能實現效益最大化。
張經理的態度漸漸緩和下來,提出了幾個具體的修改意見,蘇晚都一一記錄下來,並當場給出了合理的解決方案。
“蘇小姐,你的方案很有新意,也很務實。”張經理合上方案,語氣裏帶着認可,“看得出來,你確實花了很多心思。這樣,你按照我們剛才溝通的修改一下,下周一我們正式籤約。”
蘇晚心裏一陣激動,臉上卻依舊保持着平靜:“謝謝張經理的認可,我一定會盡快修改完善。”
走出客戶公司,夕陽正緩緩落下,金色的光芒灑在街道上,給這座城市鍍上了一層溫暖的光暈。蘇晚深吸一口氣,緊繃了幾天的神經終於放鬆下來,嘴角不自覺地揚起一抹笑容。這是她重返公關行業後,獨立完成的第一個項目,也是她憑借自己的能力,贏得的第一次認可。
周一,蜜語美妝正式與啓航公關續約的消息在公司傳開,同事們紛紛向蘇晚表示祝賀,李靜更是笑着拍了拍她的肩膀:“蘇念,你真是我們部門的福將!這個客戶能留住,你功不可沒。”
趙磊也在公司例會上特意表揚了她,宣布給她漲薪,並將她晉升爲高級客戶執行。站在會議室的角落,看着同事們真誠的笑容,蘇晚的心裏暖暖的。她知道,這一切都是她用汗水換來的,也更加堅定了她在公關行業走下去的決心。
晚上,蘇晚回到閣樓,做的第一件事就是打開筆記本,寫下今天的收獲:“真正的專業,不是炫技,而是精準洞察客戶需求,用最務實的方式解決問題。曾經的我以爲創意至上,現在才明白,共情和落地,比華麗的辭藻更重要。”
她合上筆記本,拿出手機,想給食香閣的王姐發個消息報喜,卻收到了那個神秘號碼發來的短信:“蜜語美妝的方案做得不錯,但你可能不知道,蜜語的競品品牌,正是秦振雄旗下的公司。林浩宇和白若琪不會坐視你成功,他們很快就會有動作。”
蘇晚的心髒猛地一跳,秦振雄旗下的公司?她怎麼也沒想到,自己接手的第一個客戶,竟然和秦振雄扯上了關系!
她快速回復:“他們會怎麼做?”
對方依舊沒有立刻回復。蘇晚握着手機,心裏充滿了警惕。林浩宇和白若琪要是知道她負責了蜜語的項目,肯定不會善罷甘休。他們會不會從中作梗,破壞她的方案執行?
就在這時,手機再次震動,神秘人的消息來了:“他們已經聯系了蜜語的競品,準備推出低價搶客活動,同時散布蜜語產品質量有問題的謠言。你需要提前做好應對準備。”
蘇晚的臉色瞬間沉了下來。低價搶客、散布謠言,這些卑劣的手段,果然是林浩宇和白若琪的風格。她辛辛苦苦拿下的客戶,難道就要這樣被毀掉?
她站起身,走到窗邊,看着窗外漆黑的夜空,心裏泛起一絲寒意。秦振雄的勢力無處不在,林浩宇和白若琪又像跗骨之蛆一樣陰魂不散,她的反擊之路,遠比她想象的更加艱難。
但她沒有退縮。她想起自己在食香閣化解危機的經歷,想起在行業交流會上直面林浩宇和白若琪的勇氣。現在的她,已經不是那個任人宰割的蘇晚了。
蘇晚握緊了拳頭,眼神裏充滿了堅定。她打開電腦,開始制定應對方案。她知道,這場仗,她必須贏。
只是她沒有想到,林浩宇和白若琪的動作遠比她想象的更快、更狠。第二天一早,當她來到公司,打開電腦準備修改方案時,一條爆炸性的新聞推送彈了出來:“蜜語美妝產品被曝質量問題,多位用戶使用後出現過敏反應,相關部門已介入調查。”
蘇晚的心髒瞬間揪緊,手指冰涼。這一天,終究還是來了。